구글홈 미니가 갑자기 안되길래 리셋을 하려고 전원을 꼽았다 넣었다 해도 4개의 흰색 led가 켜지고 꿈쩍도 안하는 증상을 보이며 팩토리 리셋이 안먹혔습니다.
모든 수를 다 써봐도 안되길래, 한 일년정도 처밖아 두었습니다. -> 이걸로 보상기한 종료 확정.. 구글링을 해 보니, 필자와 동일한 문제를 겪는 유저들이 세계에 엄청나게 있다는 것을 알게 됐습니다.
아래가 구글서포트 관련 스레드
support.google.com/googlenest/thread/1358443?hl=en
Google home mini has 4 solid white lights, won't reset. One green light when reset button held. - Google Nest Community
Just been on a chat with a very helpful google employee - the fix was to unplug for 10 seconds, plug back in wait for the 4 white lights, unplug again for 10 seconds and repeat 10 times. After that press the mute button on the back for at least 15 seconds
support.google.com
증상
위에서 말했듯 프리즈되어 (Bricked 벽돌) 전원을 연결하면 흰색 led 라이트가 점등이 되고 동작을 하지 않습니다. 뒷면의 리셋버튼을 누르면 가장 바깥쪽의 한 led 한개가 녹색으로 변합니다.
원인
위 구글 서포트를 보면 구글의 펌웨어 업데이트에 문제가 있었던 것 같습니다. 그리고 아래 글로 보아 구글도 인지를 하고 있는 듯 합니다. 구글직원인 레이철에 따르면 플레쉬 메모리 문제가 소수의 구글홈 기기에서 발견됐다고 하네요.
자가 해결 방법
네게의 흰색 led 가 켜지는 것을 확인후, usb 전원을 뽑고 10초 기다린 후 전원을 다시 연결하는 동작을 10번 반복 후 15초 정도 뒷면의 리셋버튼을 누릅니다.
좀 바보 같은 방법이지만, 이렇게 해서 실제로 나아 졌다는 투고가 있었지만, 안타깝게도 제 구글홈 미니는 다시 살아나지 않았습니다.
구글 홈 서비스
위의 방법을 사용해도 안될 땐 아래의 구글 홈 서비스 센터에 연락을 합니다. 채팅을 해야 하는데 영어로 해야 하고, 구글홈 뒷면의 시리얼 넘버를 사진으로 찍어서 보내야 합니다.
support.google.com/googlenest/contact/pre_chat_survey?cft=1
해결
서포트 센터의 요청에 따라 시리얼 번호를 사진으로 보내고, 메일로 연락을 하면, 회수를 하고 새로운 구글홈을 구글에서 보내줍니다. 보증기간이 종료됐을 것을 걱정했지만, 내 잘못이 아니니 연락을 했는데, 역시 친절하고 스무스하게 처리를 해 주더군요.
월요일 택배로 보냈는데, 금요일 오전 세 제품인 네스트미니가 도착했습니다. GOOGLE thank you!!
