영어로 걸려온 전화에 경련을 느끼는 여러분 안녕하세요. 탁입니다.
사무실서 갑작스래 영어로 전화가 오면 평소 잘 하던 영어도 잘 되지 않을 때가 있는 사람들이 적지 않다고 생각하는데요.
여러 가지 이유가 있겠지만, 1. 전화 영어에 익숙하지 않은 것 과 2. 상대의 표정이나 몸짓이 보이지 않기 때문이라고 할 수 있습니다.
특히 비지니스 신에서 전화영어는 (수다나 긴 인사등이 없이) 간결하며 (용건만 간단히) 격식을 차려 이야기 하는 경우가 많습니다.
그 격식엔 받는 방법, 거는 방법이나 부재시의 응답 등에 반복해서 사용하는 패턴이 있는데요. 이 패턴이 듣기 말하기로 익숙해 져 있지 않으면 긴장하게 됩니다.
하지만, 반대로 그 패턴들만 익숙하게 숙지해 놓는다면 여유를 갖고 영어로 전화응대를 할 수 있습니다. (20년간 해외영업을 한 탁이 보장합니다)
그래서 이번에는 비지니스 전화를 영어로 대응할 수 있도록 기본적인 패턴을 소개하려고 합니다.
| 목차 1. 영어로 전화를 받는 방법 2. 영어로 전화를 거는 방법 3. 부재시 대응하는 법 (추가예정) 4. 받기 어려울 때 대응하는 법 (추가예정) |
1. 영어로 전화를 받는 방법
기본 표현
| Hello!) Frontism Inc. This is Tag speaking. How may I help you? 여보세요, 프론티즘사의 탁입니다. 무슨 용건 이신지요? |
"How can I help you?"라고 해도 문제 없지만, May I 보다 캐주얼 한 느낌입니다. 비즈니스씬에서 그리고 처음거는 곳이라면, "May I" 를 사용합시다.
Thank you for calling Big Mc Corporation. Tag Lee speaking.
전화 주셔서 감사합니다. 빅맥사의 이 탁입니다.
Good morning. You have called Frontism Corporation. May I help you?
안녕하세요. 프런티즘입니다. 용건이 말씀해 주세요.
영어로 상대방 이름 묻기
May I have your name, please?
이름을 가르쳐 주시겠습니까?
May I ask who 's calling, please?
누구시죠?
Could you repeat your name?
다시 한번 이름을 주시겠습니까?
Can I have your company name, please?
사명을 알려 주시겠습니까?
Excuse me, Mr. Trump, what company are you with?
실례지만 트럼프님, 사명을 알려 주시겠어요?
영어로 담당자 확인하기
Who would you like to speak/talk to?
누구에게 전화하셨나요?
Who are you calling, please?
누구에게 전화하셨나요?
There are two Kims here. Do you know which department he / she belongs to?
김은 두 명이 있는데요. 어느 부서인지 알고 계십니까?
영어로 전화 연결하기
Hold on, please.
잠시만 기다려주십시오.
Just a moment, please.
잠시만 기다려주십시오.
Could you hold for a moment, please?
잠시만 기다려주십시오.
I 'll transfer you to the person in charge.
담당자에게 연결해 드리겠습니다.
Let me transfer you to the Human Resources Department.
인사부에 연결해 드리겠습니다.
I 'll put you through to the Sales Department.
영업부에 연결해 드리겠습니다.
This is he / she.
네 저입니다.
Trump, you have a phone call from Mr. Kim of Fromtism on line 1.
트럼프씨, 내선 1번에 프런티즘의 미스터킴으로 부터 전화입니다.
담당자가 부재를 전하기
I'm afraid she is out right now.
공교롭게도 지금 외출 중입니다.
I'm sorry, but she is away from her desk.
죄송합니다. 지금 자리를 비운 있습니다.
I'm sorry. He is on another line.
죄송합니다 지금 다른 전화를 받고 있습니다.
I'm afraid he is in a meeting right now.
지금 회의 중입니다.
I'm afraid she is on a business trip.
죄송하지만 출장 중입니다.
She should be back by 5 pm
5시까지는 돌아올 예정입니다.
I expect him back at 4 pm
4 시경에 돌아 온다고 생각합니다.
He will be back in an hour.
1시간안에 돌아올 예정입니다.
She has already left for home today.
오늘은 이미 귀가했습니다.
담당자의 부재를 전달 후 대응하는 법
Should I have him call you back?
그가 전화를 하도록 할까요?
Would you like to hold?
그대로 기다리시겠습니까?
Could you call again tomorrow?
내일 다시 연락주시겠습니까?
I'll ask her to call you as soon as she gets back.
담당자가 돌아오는대로 전화하도록 전달하겠습니다.
I'll tell him you called.
전화가 왔었다고 전해 두겠습니다.
Would you like to leave a message?
메시지 남겨 드릴까요?
May I have your name again?
다시 이름을 알려 주시겠습니까?
May I have your phone/contact number?
전화 번호를 알려 주시겠습니까?
May I have your e-mail address?
이메일 주소를 알려 주실 수 있습니까?
Let me repeat your information.
확인하겠습니다.
I'll make sure he gets the message.
반드시 전달해 두겠습니다.
전화 끊기
Thank you for calling.
전화 주셔서 감사합니다.
Is there anything I can help?
다른 용건이 있으신가요?
Have a nice day.
좋은 하루 되세요.
2. 영어로 전화를 거는 방법
자기 알리기
Hello, this is Kim of Frontism.
여보세요, 프런티즘의 김입니다.
This is Tag Lee calling from Bic Mc Company.
빅맥사의 이 탁입니다.
담당자 바꿔 달라고 하기
Is Mr. Harry Potter there?
헤리 포터 씨는 있습니까?
May I talk to/speak to Mr. Michael?
마이클씨는 계십니까?
May I speak to Mr. Son at extension 255?
내선 번호 255 의 미스터 손과 통화할 수 있을까요?
I'm returning a call from Ms. Black.
방금 블랙씨로부터 연락이 있어서 전화를 드렸습니다.
Could you transfer me to the sales department?
이 전화를 영업부로 돌려 주시겠습니까?
I'd like to speak to someone in charge of logistics.
물류 담당자 누군가 부탁드립니다.
Is there anyone who knows about this?
이 건에 대해 아시 분은 계십니까?
약속 시간 정하기
I 'd like to see you some time next week, if you are available.
다음주 만약 시간 괜찮으시면 뵙고 싶습니다.
When would be convenient for you?
언제가 편하시겠습니까?
I can arrange my schedule around yours.
(당신의) 일정에 맞출 수 있습니다.
That would be fine for me.
그걸로 괜찮습니다.
I 'm sorry, but I 'm not available on that day.
그날은 좀 어렵겠습니다.
How about Friday at 3:00?
금요일 3시는 어떻습니까?
Okay. I 'll see you at 11:00 on Wednesday.
수요일 11시에 만날 수 있습니다.
약속 장소를 결정하기
Where would you like to meet?
어디에서 만날까요?
I'll visit you there.
그곳으로 가겠습니다.
Do you think you could come to our office?
혹시 우리 사무실로 와 줄 수 있습니까?
영어로 전화 용건 전달하기
I would like to introduce you to our new technology.
당사의 신기술에 대해 소개하고 싶다고 생각하고 있습니다.
I would like to discuss the next filed trial with you.
다음의 재판에 대해 상담하고 싶습니다.
담당자가 부재중 인 경우
Can I leave a message?
메시지를 전달해 주실 수 있을까요?
May I ask you to take a message?
메시지를 전달해 주실 수 있을까요?
Could you tell him I called?
전화가 있었다는 것을 전해 주시겠습니까?
About what time is he expected back?
그는 몇시 쯤에 돌아올까요?
Could you tell him to call me back when he returns?
돌아 오면 전화해 달라고 전해 주실 수 있습니까?
I'll give him a call at a later date.
나중에 다시 전화하겠습니다.
May I have his mobile number?
휴대폰 번호를 가르쳐 주시겠습니까?
Then please tell her that I 'll send her an e-mail.
는 메일로 연락합니다라고 전해주세요.
May I speak to someone else in charge of this matter?
본건에 대해 아는 다른 담당자에게 연결해 주시겠습니까?